外贸营销话术模板（一些经典的销售话术技巧）

本文目录

• 一些经典的销售话术技巧
• 外贸电话话术
• 外贸技巧：巧用话术促成单
• 报完价后跟进客户话术
• 货代销售员打电话话术有什么技巧
• 外贸业务员该如何告诉客户我们的产品由于成本增加而产品涨价
• 外贸客户说价格贵怎么回复话术

一些经典的销售话术技巧

　　如何作好业务员？这是很多业务员和业务经理们都很伤脑筋的问题。下面是我收集整理的一些经典的销售话术技巧，希望对你有帮助。

　　1、要有良好的思想道德素质，做业务员要经常挟很多的货款，有的是现金或是汇票，如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失。

　　2、要有扎实的市场营销知识，业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。这也为自己将来升为业务经理打下坚实的基础。

　　3、要有吃苦耐劳的精神，作为一名业务员，我认为只有吃别人不能吃的苦，才能赚别人不能赚的钱，每天走访2个客户和5个客户效果是截然不同的。

　　4、要有良好的口才，要说服客户购买自己的产品，除了凭有竞争力的产品质量和价格外，就凭业务员的嘴怎么去说，怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。

　　5、有良好的心理承受能力。

　　6、有坚定的自信心，永远不言败。

　　7、要有创新精神，作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路，利用自己独特的方法去开辟一片市场。

　　业务人员除了要具有以上的素质外，还应做到以下几点：

　　1、要极度热爱自己的产品，对产品不热爱的业务人员永远做不好业务；

　　2、要懂得自己的产品，这一点相当重要，没有客户愿意和不懂产品的业务人员打交道，因为你根本无法说服客户购买你的产品。

　　业务人员刚接手新产品时须了解以下内容：

　　1、公司的核心业务是什么？

　　2、公司的核心竞争力是什么？

　　3、公司的组织核心是什么？

　　4、公司的客户是谁？

　　5、公司客户所需要的服务是什么？

　　6、满足客户的方法是什么？

　　7、公司主要的竞争对手有那些？

　　8、竞争对手的服务特色是什么？

　　9、我们公司的对策是什么？

　　10、我们客户的客户是谁？他们需要的服务是什么？这些服务对你需求的影响是什么？

　　了解了以上内容，我们的思路才会清晰，才可以从宏观上去把握整个市场。另外我想谈一谈什么是职业销售人员和专业销售人员，所谓职业销售人员就是以销售产品为职业，以销售养活自己，这种销售人员不一定是成功的销售人员，而专业销售人员则在以上的前提下更近了一步，他一定是成功的，他们已将销售作为实现自身价值的一种手段，他们将销售变成了艺术。如何做到一个专业的销售人员？销售研究的是客户，每个专业销售人员都清楚的知道客户所关心的是什么，大概包括以下方面：

　　1、我们的服务态度

　　2、我们销售人员的专业水平

　　3、我们的产品质量

　　4、我们产品的价格

　　5、我们的服务速度

　　6、我们的员工形象

　　7、我们的售后服务

　　8、我们产品功能的扩展

　　9、我们品牌的信誉

　　10、他们的舒适程度

　　那么专业销售人员如何为客户提供满意服务的全过程呢？我认为应遵从以下步骤：

　　一、销售准备销售准备包含以下内容：

　　1、心态的准备

　　1、心态的准备

　　一个专业的销售人员必须具备良好的自我鞭策能力和自我感觉能力，因为销售人员经常出差在外，全凭自觉，如自己不管好自己的话则无法迅速出成绩，还会造成销售成本的升高，给公司带来浪费；自我感觉能力是指专业销售人员对自己的那份自信，第一次见客户的那份直觉，当面临困难的时候，脑海里闪出的第一反应是埋怨、退缩、还是如何克服？一个专业销售人员的脑海中不会去想我会不会碰到困难，而是来了困难我解决困难。初次和客户见面的几秒钟内就能感觉到这个客户我是不是能拿下？一个专业的销售人员一定要具备见人说人话，见鬼说鬼话，用世界上最诚恳的态度说世界上最大的谎言，而且还要让对方永远都认为你说的是真的的功底，比如有一次，我到三星集团去销售漆包线，通常店大欺客，请见下面一段对话：

　　徐：“我们三星集团是一个大公司，我们的制度很完善，关于货款的问题要按我们公司的制度来办。”

　　周：“徐部长，三星集团能作到这么大，肯定人员的修养和素质都很高，尤其象徐部长您这么年轻作到这个位置，能力一定不凡，贵公司是大公司，我公司也为大公司，贵公司的年产值15亿，我公司比你们少不了多少，贵公司厂房面积5万多个平方米，我公司比你们也小不了多少，贵公司有贵公司的制度，我公司也有我们公司的制度。”

　　以上是一段模糊语言的运用，说吹牛是吹牛，说不吹牛也没有吹牛，谁能说出我这话是吹牛呢？当然后来还有很多精妙的故事，最后我们将生意作成了。

　　还有一例：

　　我到宁波的另外一家公司，刚进门，部长要开会，这个部长很傲慢，打了个手势，“你等我一下，散会后我们再谈。”说完就开会去了，这时候，我的心理犯了嘀咕，但我的第一反应不是能不能将这笔生意做成功，而是如何将他的嚣张气焰打下去。25分钟左右，部长出来了，见面就说：“我只有15分钟的时间，很紧，你有什么事就快说吧。”说完，向椅子上一坐，接着腿翘到了桌子上，他奶奶的，这阵势我如何和你谈生意？我当时的第一直觉是我如何让你把腿放下来，看到这时，我说：“张部长，您开了这么长时间的会议，一定是很累，我们先不谈生意，您先喝杯水休息一下。”接着我给他到了一杯水送了过去，我的水端到了他的面前，但没有放下去，这时，他坐不住了，急忙把腿放下，站了起来，双手把水接下，“周经理，我们屋里谈。”那次我们聊了足有40分钟，最后生意做下了，我们还成为很好的朋友。

　　当然，案例还有很多很多，如你第一次你到一个公司去，进了办公室，见到了部长，他坐着，你站着，这种情况你又如何来谈这笔生意呢等等，以上的例子就是说明，专业销售人员一定要有良好的自我感觉能力，碰到困难的时候，心态要调整好。

　　2、仪表的准备

　　要做一个专业的销售人员，在走访客户前一定要作好仪表的准备，一般在天气不是太热的时候，一定要西装革履，穿便服和穿西装拜访客户给对方的感觉是完全两样的，其次你的修饰是不是专业，你用的文件包是不是上档次，你用的笔、笔记本是不是规范，你走路的姿势是不是昂首挺胸，并充满自信，你的发型是不是一丝不乱，您的语言、谈吐是不是幽雅并具有幽默性，总的来说就是你如何设计你的个人职业形象。尤其是销售人员第一次走访客户，一定要象女婿第一次见丈母娘一样，把自己最完美的第一印象留给客户，因为人永远没有第二次机会去改变自己在对方心目中的第一印象。在此我想着重谈一下语言的准备，也许有很多人很难给销售下定义，但我认为，销售就是和客户沟通，沟通就等于销售，销售的过程就是如何和客户建立关系的过程。有关专家统计过，整个销售成功的过程，语言占38%，谈话时的’动作占55%，谈话的内容只占7%。也就是说生意成功的关键在于语言和动作。不知各位营销高手可曾想过商业谈判的语言内容的分配，有关专家统计，整个谈话的过程，80%是和客户扯蛋，只有20%的语言是用于谈业务。所以我们在走访客户之前，一定要作好语言的准备，客户时间紧的时候，我如何在5分钟内把自己的来意说清楚，和客户交谈半个小时需要那些语言，和客户交谈一个小时需要准备那些语言，所以销售就是沟通，沟通就是销售，一个专业的销售人员一定要检查自己有没有专业化的着装、专业化的修饰和专业化的语言。

　　3、材料的准备

　　专业的销售人员在走访客户之前都会把自己的材料准备好，材料的准备一般包括：名片的准备、样品书的准备和实物样品的准备，一名专业的销售人员一定要对自己的产品深深的了解，对自己的材料要钻研透，当客户翻阅自己材料的时候，你可以直接告诉对方的页数，甚至第几行。这样客户就会觉得你特别专业。

　　综上所述，销售准备尤为重要，如果准备不充分，就可能使你的谈判陷入被动。什么是销售能力？我认为是心态+知识+技巧=销售能力。

　　二、结交客户

　　一般结交客户的过程，也就是初次电话营销的过程，通过电话了解到对方供应部的电话号码、联系人、使用产品的规格型号、结款方式及月用量等，初步达成合作意向。这个过程的技巧主要表现在电话中你说话的语气、语言的亲和力、语言的逻辑性等，让客户很情愿的把你想知道的都告诉你。

　　三、客户信息的搜集与处理

　　结交客户以后，并不是要急于把这个客户做成，而是在和客户合作之前，作好客户的信息的搜集与处理工作，在整个销售过程中它时最重要的一个环节。这个客户的真实月用量是多少？他的偿债能力有多强？他的回款速度是多快？他的诚信度是不是好？并不是所有的客户都能给企业赚钱的，如果一个客户的支付能力是十万，他向你赊二十万的货，你敢给他吗？结果是显而易见的。再比如，一个客户，你没有他的营业执照复印件和身份证复印件，你敢将他设为你的代理商吗？所以，对客户的信息搜集的越细，企业的风险就会越小，否则就可能带来巨大的损失，比如大面积的坏帐或死账。

　　销售人员需要调查客户信息的种类有：

　　1、企业的概况

　　公司的名称、成立时间、注册地址、办公地址、电话、传真、邮编、企业性质、业务的范围、所属的行业、规模、员工人数、银行的信用等级、注册资本、是否具有进出口权、是否为国内上市公司、上市地点等。

　　2、历史背景

　　客户企业的成立时间、注册机关、注册号码、上级主管部门等。

　　3、经营的管理人员

　　企业的最高权力机构、法人代表、董事长、总经理、副总经理等的姓名、教育背景、工作经历、组织机构的管理素质等。

　　4、生产经营的情况

　　生产经营的设施：生产经营的场地、面积、设备等。

　　人员的状况：人员总数、人员的组成、各种人员所占的比例。

　　原材料的采购方式及支付方式。

　　产品的销售及收款方式。

　　5、财务状况

　　主要是指企业的变现能力、资产管理能力、偿债能力、盈利能力和抗风险能力等。

　　6、往来的银行

　　7、公共的诉讼记录

　　8、企业的发展前景

　　四、呈现说服客户购买自己的产品。

　　如果把客户比做是锁，第三个过程比做是锁上的保险，第四个过程则是开这把锁的钥匙，没有对客户的呈现说服就没有产品的销售。如何和客户建立信任度呢？客户的信任度包含以下四个要素：

　　1、行为方式

　　商务化的穿着

　　商务化的举止

　　商务化的谈吐

　　2、专业能力

　　洞察客户的需求

　　给客户提供解决方案的能力

　　3、参考证据

　　专家的论断

　　相关客户的好评

　　相同产品效果的对比

　　4、发掘需求

　　五、服务于客户需求、而非自己需求。

　　呈现说服是生意能否成功的致关重要的第一步，你和客户见面的13秒以内，已决定了你给客户留的第一印象，在销售过程中，客户总是先接受人再接受你的产品，产品的价值越高，人的重要性也越增加，因为你永远没有第二次机会去制造第一印象，永远没有第二次机会去改变自己在客户心目中留下的第一印象。

　　呈现说服顾客购买自己的产品，要用那些方法呢？我认为不外乎通过以下途径：

　　如果是成熟的产品：

　　1、通过有知名度的客户来推销自己的品牌，借客户的品牌来发威；

　　比如我以前在江苏盛宝集团销售漆包线的时候，奥克斯是我们的客户、海尔是我们的客户，您还怀疑我的产品质量吗？再比如我现在销售电动自行车充电器，绍兴的四家领头羊的几家电动车厂都用我的充电器，其他几家中小厂家在价格合适的情况下，我何愁不用我的充电器呢？更何况充电器行业没有几家能作的好，也没有统一的标准？

　　2、借助名人的效应发威

　　比如同样都在推销一个茶杯，你再如何对客户介绍你的茶杯质量如何好，不如跟他说都用我的茶杯更有说服力。

　　3、介绍自己的的产品和同类产品不一样的地方

　　比如外观的档次、有无相关的认证标准、产品的使用性能、安全性能、原材料的质量、产品的设计等，再如饮料业的口感、品牌等。

　　4、通过介绍自己企业的规模如厂房面积、员工人数、年产值及企业文化的不同点来展示自己的实力，达到呈现说服的目的。

　　如是刚研发出来不成熟的产品如何对客户呈现说服呢？

　　借助企业原由产品的品牌和工程研发部的实力发力我现在销售电动自行车充电器，应该说做的还可以，曾经创下两天攻克三个核心大客户的记录，当时我是这样给他们介绍我们的产品的，“张部长，我公司以前是专业生产电源适配器和开关电源的厂家，已有11年的历史，在本行业可谓是老大，而电动自行车充电器又是开关电源的一种，象UPS样的逆变器类的复杂开关电源我们做的都不费劲，充电器对于我们来说只是随便做做而已，更何况我们的工程师又是上海变压器研究所高薪挖过来的高素质人才？我以前在盛宝集团做漆包线的时候，我总是跟客户说，上海电线电缆协会的主席戴申生主席是我们的技术顾问，你认为客户听了会有什么样的感觉？

　　当然，内容很重要，尤为重要的是你用什么样的语气、形态、动作把这些内容表达出来，何谓强势谈判？何谓弱势谈判？

外贸电话话术

为外贸人列举了一些英语电话的常用句式，在给买家打电话前，不妨多练习。

开场话术

• Hi, it’s 你的名字 from 你的公司. May I (please) speak to Mr.Smith?

• 你好，我是x公司的xx，请问您是Smith先生吗？

• 对方不在或正忙



• Could you please take a message? Please tell her/him that…

• I’d like to leave her/him a message. Please let her/him know that…

• 能否请您留个消息，告诉他……

• When is a good time to call?

• 什么时候方便我再次来电？

• When is she/he going to be back?

• 他什么时候回来？

• Could you tell him/her that I called, please?

• 能否转告他我找过他？

• Could you ask him/her to call me back, please?

• 能否转告他请他回电给我？

• Okay, thanks. I’ll call back later.

• 好的，谢谢，我待会儿再打来。

• 有事说事



• I’m calling to ask about/discuss/clarify…

• I just wanted to ask…

• I’m calling about/because…

• I’m calling to follow up on…

• 我打电话来是为了……

• 纠正对方的说法



• I’m sorry, but I think there has been a misunderstanding…

• I’m sorry, but it’s not quite right.

• 不好意思，但我想您有所误解……

• 与买家确认重要信息



• Let me see if I got that right.

• When you say…do you mean…?

• So if I understand you correctly…

• Just to clarify, you said… 

• I’m not sure I understand. Did you mean…?

• 再跟您确认一下，您的意思是……

• 没有听清买家在说什么



• I’m sorry, I didn’t catch that. Could you please repeat yourself?

• 不好意思，我没听清，您能重复一遍吗？

• Would you mind spelling that for me?

• 您能把这个拼写一下给我吗？

• Would you mind slowing down?

• 您能说慢一点吗？

• Would you mind speaking up a little bit?

• 您能说大声一点吗？

• 当通话质量不好时



• I’m sorry, could you speak up, please?

• Would you mind speaking up a bit?

• 您能说大声一点吗？

• I’m sorry I can’t hear you very well.

• I think we have a bad connection. 

• 不好意思线路不好，听不清楚。

• 结束通话时



• I will follow up with the requested information soon.

• 我会尽快跟进您所需的信息。

• I will keep you updated on our progress.

• 有新的进展我会及时通知您。

• Thank you for your time. Have a great day!

• 谢谢，祝您愉快！

外贸技巧：巧用话术促成单

营销是一种以结果论英雄的游戏，做业务就是要成交。没有成交，过程再精彩，也只能是镜中花，水中月。业务员唯有解开顾客“心中结”，才能实现成交。

在这个过程中方法很重要，以下介绍排除客户疑义的几种成交法：

1、顾客说：我要考虑一下。对策：时间就是金钱。机不可失，失不再来。

(1)询问法：通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍(如：某一细节)，或者有难言之隐(如：没有钱、没有决策权)不敢决策，再就是推脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。

(2)假设法：假设马上成交，顾客可以得到什么好处，如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益，设定期限法促成交易的达成。如：某某先生，假设您现在购买，可以获得××(外加礼品)。我们一年才有一次促销活动，现在有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会……

(3)直接法：通过判断顾客的情况（有购买的意向，有些许迟疑），直截了当地向顾客提出疑问，直接法可以激将他、迫使他付帐。

2、顾客说：太贵了。对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。

(1)比较法：①与同类产品进行比较。如：市场××牌子的××钱，这个产品比××牌子便宜多啦，质量还比××牌子的好。②与同价值的其它物品进行比较。如：××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。

(2)拆散法：将产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。

3、顾客说：能不能便宜一些。对策：价格是价值的体现，便宜无好货。

(1)得失法：交易就是一种投资，有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的，光看价格，会忽略品质、服务、产品附加值等，这对购买者本身是个遗憾。

(2)底牌法：这个价位是产品目前在全国最低的价位，已经到了底儿，您要想再低一些，我们实在办不到。通过亮出底牌(其实并不是底牌，离底牌还有十万八千里)，让顾客觉得这种价格在情理之中，买得不亏。

(3)诚实法：在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品，这是一个真理，告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如果您确实需要低价格的、无法保证质量的，我们这里没有，我们也不赞成您去购买这类产品。但有稍贵一些的××产品，您可以看一下。

4、顾客说：别的地方更便宜。对策：服务有价，现在假货泛滥。

分析法：大部分的人在做购买决策的时候，通常会了解三方面的事：第一个是产品的品质，第二个是产品的价格，第三个是产品的售后服务。在这三个方面轮换着进行分析，打消顾客心中的顾虑与疑问，让它“单恋一支花”。

报完价后跟进客户话术

报完价后跟进客户话术

报完价后跟进客户话术，在与客户交流了基本信息后只要客户没有下单，我们就要开始跟进客户，最终完成转化客户下单！跟进客户是一门很深奥的学问，以下分享报完价后跟进客户话术。

报完价后跟进客户话术1

报完价后跟进客户话术是询问式的，可以询问客户是否有疑问的地方或者需要进一步了解的地方。也可以主动询问客户是否需要提供相关的帮助，采用关心询问的方式是跟进话术的重点。

1、问清楚客户产品销售的情况，因为有些客户就真的是问问价格，没有发货需求。

2、如果你已经把你的渠道情况和价格完全表示出来了，客户丝毫不感兴趣，那你就不要再做重复的工作了，可以主动问问客户有没有什么可以帮助到他的地方，还能跟客户谈谈他的销售情况，市场需求的情况等等，前提是客户愿意跟你聊这些。生意不成，如果能做朋友那样也很好，以后可能还会有机会。

3、如果有新渠道或者降价促销的，可以给客户发邮件，这样做的主要目的是让他记住你，备胎转正的.机会很多。

报价后的注意事项：

1、 报价给客户后，分析客户的具体情况，积极与客户保持密切联系，电话联系客户接受报价。如果客户非常满意，与客户约定签约时间，并随时与客户保持联系，直至签约。

2、向客户报价后如客户对报价不满意，必须再次调整价格，并说明调价原因和降价原因，以恢复客户对价格的承受能力，以便客户可能会回签。

3、与客户报完价后，在跟进和联系客户时，如发现客户有疑问或顾虑，应及时查明原因，尽力帮助客户解决疑难问题。一旦客户的问题得到解决，合同的签订就更近了。

报完价后跟进客户话术2

一、客户说价格高怎么办

个人观点，除非渠道很稀有或者是稀缺，否则只要是报价，迎面过来的就是说价格太贵。

1、一定要解释为什么价格高！但是要适可而止，否则客户会觉得我们的利润空间很大。

2、解释需要尽量的缩短，否则的话会让客户失去耐心，接下来就是给出稍微的下调，告诉对方，有下降的空间，注意幅度，否则会很难收场。

3、有了我们的让步，客户也看出我们的价格可以有下降空间，不难想象接下来的回复肯定是：你的价格仍然是最高的，希望下次有机会合作。

4、看到这里我相信，很多人只能眼睁睁的放弃本次交易了。能怎么办，他肯定找到便宜的价位了，难道自己再主动降价，这个是个绝对的禁忌，不能自损商品的价值，这样客户就看出来水分太大，怀疑诚信度。其实不然，既然你的客户一直跟你在谈，说明还没有定下来。

二、报价后没有回复怎么办

发完报价，没有回复，是最正常的现象，尤其是在当今行情下尤为普遍。如何去跟踪，怎样去吸引客户是关键点。

最后客户不是上帝，把客户当做上帝的最后不是把自己累死就是把客户逼走。只有把客户当做朋友，生意才会有戏。

三、如何跟进客户

跟进内容要吸引客户

沟通的内容是否能够吸引客户，那么就决定客户能否及时的回复我们，也就是我们能不能与客户有互动。一个比较好的跟进的效果就是我们能够得到客户的有效的回复。也就是每次我们跟进客户的时候都能够很好地与客户互动，得到客户的回复，并且客户回复是对于我们有用的信息，并不是表面上的相互问候的之类的。

跟进客户的频率要适度

跟进客户的频率我们也要很好地掌握一下，对于快要下单的客户我们可以跟进的紧一点，但是我们也要知道客户的习惯，比如说有的客户他只有需要的时候才会给你邮件，不然即便是你再怎么发邮件客户也是不会回复的。对于这样的邮件，我们也是平时没必要跟那么勤，只是客户假日的时候偶尔问候一下就可以。

还有我们一直联系但是始终没有成交的客户，我们跟进也要适当，不要那么紧，我们可以一个月或者半个月跟进一次。对于刚报价之后的客户我们可以前期三天或者两天跟进一次之后再电话跟进一次。一定要确定与客户沟通顺畅。

报完价后跟进客户话术3

报完价后跟进客户技巧

常见应对

1、协助办理交易过户手续。

(这是最基本的售后跟进，关键是要主动联系，告诉顾客/业主办案的进度)

2、协助交楼。

(这也是售后跟进的一个重要工作)

3、协助办理各种过户手续，如水、电、电话、煤气、有线电视、户口迁出等。

(这些应在交楼时协助顾客办理，但关键是要注意之前费用的清算)

引导策略

成交后的跟进，直接影响到顾客对本次购房活动是否满意，也影响到顾客是否为公司介绍更多的客人。上述所列的跟进服务是房屋成交后最基本的跟进服务，如果做好了，不会令顾客“满意”，只是令顾客“没有不满意”。

要令顾客“满意”，需要做一些具有“附加值”的服务，或做一些超出顾客期望的服务。“附加值”并不是说非得用“钱”，而是用“心”，多关心顾客，让顾客觉得你是一位值得信赖的朋友。

话术范例一

物业顾问:“郑先生，您好，我是永诚地产的小甘。”(物业顾问回访顾客)

顾客:“小甘，你好!”

物业顾问:“郑先生，上次听您说您今天搬进新房子，我恭喜您乔迁之喜!”(做售后服务，祝贺顾客)

顾客:“谢谢你!小甘，你寄过来的贺卡我也收到了，真的太感谢你了!好多年了，我都没有收过别人的贺卡了，你真有心。”

话术范例二

物业顾问:“钟先生，您好，我是永诚地产的小陈。”(物业顾问回访顾客)

顾客:“小陈，你好!”

物业顾问:“钟先生，您搬进这套房子有一个月了，怎么样，住得还满意吗?”(做售后服务，了解顾客使用房子的情况)

顾客:“还不错!谢谢你，小陈，你真有心。”(很少有物业顾问还会打电话间顾客住得如何，小陈这区区一通电话，立即拉近顾客的心)

话术范例三

物业顾问:“钟先生，祝您生日快乐!我叫我家人特意要提醒我，今天是您的生日。72天前是您在我这里买了一套房子，谢谢您支持我的工作，永诚地产陈xx。”(这是物业顾问发给顾客的一条“手机短信”，在合同上看到了顾客的生日，于是记下来发短信祝贺顾客。在发手机短信时，物业顾问一定要留下公司名称和自己的名字，因为有时顾客收的短信太多，很难记得你的手机)

顾客:“谢谢!”(顾客回手机短信)

方法技巧

电话跟进，关注顾客对“产品”的使用，加深感情，并要求转介绍客户:

1、收楼后当天，打电话祝贺顾客收楼;

2、顾客搬进去居住的当天，打电话祝贺乔迁之喜;

3、顾客住进去一个月左右，打电话了解顾客住得如何;

4、节假日，可打电话或发短信问候顾客，切记短信一定要留公司及个人名字;

5、记住顾客生日，电话或短信祝贺;

6、电话联系中，可要求顾客转介绍客户。

货代销售员打电话话术有什么技巧

货代销售员打电话话术技巧：

1、如果拨打电话时，接听的是前台，不知道联系人的。“你好！请帮我转一下出口部负责船务” “ 请问您找他有什么事吗？ “是的，是有关于出口方面的一些细节要跟他沟通一下”。

2、是前台接电，知道联系人的。“你好！请帮我转一下*经理” 您找*经理有什么事吗？ “是呀，想跟他请教一些关于出口的事情呢”

3、假装拨错电话：“请问是**进出口公司吗？” 不是，你打错了！ “哦？我这边是**船公司深圳这边的代理，请问贵公司有用到海运这些服务的吗？” 有的 “太好了，真是有缘分啊，请问是哪位同事负责船务的呢？”

4、是业务员接电话：“您这里是外贸部吧？怎么称呼你呢？”姓* “李，您好，早就关注你们公司了。你们的货大部分出口到东南亚，对吗？”

5、当我们收集够外贸企业名单后，我们就要做电话销售开发工作了。在给客户打电话之前，除了电脑和电话设备外，还需要准备好笔、记事本、还有就是准备一面镜子，放在桌面上，要随时调整自己的状态，保持微笑的状态进行打电话。甚至我还坚持了2周站立起来给客户拨打开发电话。为什么要站着打电话呢？气血充盈，底气很足，有**力。

外贸业务员该如何告诉客户我们的产品由于成本增加而产品涨价

一开年，我们期待的订单开门红还没到，原材料的“开门红”倒是先来了。

受“供应短缺”因素影响，铜、铁、铝、塑料等原材料价格持续高涨；由于全球大型炼油厂集体关闭，化工原料几乎全线飙涨……影响行业涉及家具、家电、电子、纺织、轮胎等等！

但是涨价趋势资老外不信，或者干脆睁着眼睛说瞎话，希望能提供海外报道的英文版实锤，以便敲醒那些装睡的客户。

英文版素材这就来了！

Part 1

经济数据网站

首先建议大家收藏一个网站：全球经济指标(Trading Economics)

网址：

***隐藏网址***

这是一个美国的网站，它提供全球各国各种经济指标，其中很重要的一项就是商品价格变化。

更妙的是，它还提供全年的预测。

Part 2

原材料涨价情况

然后建议大家谈一下原材料整体的涨价情况，可以用的新闻素材包括：

《环球时报》：随着需求激增，钢价或将冲上历史新高

据研究机构数据，随着春节假期后产量回升，中国工厂正面临钢材价格飞涨的情况，如螺纹钢自春节前最后一个交易日至假期后第四个工作日，已上涨6.62%。专家称，随着中国产能的全面恢复，今年的钢铁价格或将冲上历史高位。

原文地址：

***隐藏网址***

《印度商业线报》：全球铁矿石价格跃升至近十年高点

铁矿石价格上涨已经造成中国的钢铁价格上涨4%以上，中国的热轧（HR）卷钢期货已触及两个月高位，达到每吨4,402元人民币。

原文地址：

***隐藏网址***

印度《商业内幕》：研究机构称：对中国出口激增，造成印度国内棉纱价格大涨

由于对棉纱的强劲出口需求，棉花价格在2021年1月期间环比上涨了7-10%。

原文地址：

***隐藏网址***

《爱尔兰独立报》：原材料及关税使商品成本飙升

受原材料价格上涨，以及英国新的贸易相关安排所导致的关税和运输费用上涨所带来的影响，制造业产出价格已经上涨到了4年来的最高点，这些增加的成本最终会转嫁给客户。

原文地址：

***隐藏网址***

Part 3

全球工厂涨价潮

分析完现状之后，我们需要告知客户，涨价是大势所趋，现在不止中国的工厂，全球各地的工厂都已经进入了涨价模式。可以使用的新闻素材包括：

路透社：需求回升，中国工厂出厂价格上涨

路透社在这篇文章中分析了1月份的PPI（生产者物价指数），指出，全球第二大经济体强劲的制造业增长推升了原材料价格，使得中国1月份的工厂出厂价格在一年内首次出现上升。

原文地址：

***隐藏网址***

英国《金融时报》：受供应瓶颈影响，欧洲工厂提高商品价格

欧洲制造商正在将增长的成本转嫁给他们的客户，受原材料紧缺和运输成本暴增的影响，欧元区的通货膨胀率达到近一年以来的最高水平。

原文地址：

***隐藏网址***

美国《涂料世界》杂志：海虹老人宣布全球涨价

《涂料世界》(Coatings World)是全球涂料行业**媒体，近日刊文称，随着原材料价格的不断上涨，海虹老人集团(HEMPEL)宣布将提高产品价格。与2020年初相比，涂料生产中的关键原材料的成本已大幅上涨，并且这种趋势还在继续。HEMPEL是世界知名涂料企业，这则新闻能够说明相关行业的具体趋势与问题。

原文地址：

***隐藏网址***

Part 4

经典话术

某种原材料 have experienced significant growth since 何时.

We have made every effort to control and absorb the increases over the last X months. It is no longer possible for us to fully absorb the effects as raw material prices continue to rise.

We have no other option than to increase the prices of products and soluti***. Our focus remains on delivering value to and serving our customers across the world.

某种原材料自X年X月起价格已有显著上升，在过去的X个月中，我们竭尽所能控制成本的上升，但随着原材料价格的不断上涨，我们已无法完全消化其带来的影响，我们别无选择，只有提高产品的报价。我们的工作重心依然是为全球客户提供高价值的产品与服务。

公司名称 is committed to long standing relati***hips including c***istent supply and product innovation; therefore, it is necessary to implement a price increase.

The changes will be effective on all orders shipped on or after 日期, 2021.

我司致力于与客户建立长久的合作关系，包括持续的产能和产品的创新，所以，有必要进行本次提价。所有在2021年X月X日之后出运的订单将适用于新价格。

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（本文精选至焦点视界）

外贸客户说价格贵怎么回复话术

采取以下回复话术：
1、“我理解您的顾虑，价格确实是一个重要的考虑因素”。
2、“我明白您的顾虑，但是价格并不是唯一的考虑因素。我们的产品质量和售后服务也是非常出色的，可以让您的业务更加稳定和有保障”。
3、“我理解您对价格的关注，但价格并不是唯一的决定因素。我们的产品具有很高的性价比，可以为您的业务带来长期稳定的收益”。